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Análise: os prós e contras dos 5 principais serviços de videoconferência

Como o COVID-19 mantém os trabalhadores de escritório em casa, as empresas de todos os países precisam encontrar novas maneiras de ajudar seus funcionários a manter contato. Os aplicativos de videoconferência, em particular, sofreram um aumento sem precedentes na popularidade desde a pandemia.

Desde conversas com colegas de trabalho até reuniões virtuais da empresa, apresentações de vendas e sessões de treinamento, a conexão por vídeo é essencial para os trabalhadores trancados em casa.

Pensando nisso, a Computerworld testou e avaliou as cinco principais plataformas de videoconferência, com a ajuda de colegas nos EUA, Reino Unido, Austrália e Suécia, através de uma série de videochamadas em grupo via Cisco Webex Meetings, Google Meet, LogMeIn GoToMeeting, Microsoft Teams e Zoom para tentar descobrir qual sistema oferece o melhor serviço para os milhões de pessoas em todo o mundo que agora trabalham em casa como resultado da pandemia.

Os principais critérios usados para avaliar cada plataforma podem ser resumidos à experiência do usuário; qualidade de áudio e vídeo; e considerações de gerenciamento, incluindo ferramentas administrativas e segurança. Houve uma atenção especial à interface do usuário de cada plataforma, aos recursos de reunião e à facilidade de uso sem a necessidade de treinamento prévio.

Todos esses fornecedores de software de vídeo oferecem uma camada ou uma avaliação gratuita para que você possa experimentar antes de comprar. E em resposta à crise do COVID-19, alguns estão removendo temporariamente as limitações e adicionando recursos aos seus planos gratuitos.

 

Reuniões Cisco Webex

Praticamente uma “avó da internet”, a Webex (anteriormente WebEx) existe desde 1995 e foi adquirida pela Cisco em 2007, sendo que seu software de web e videoconferência foi posteriormente renomeado como Cisco Webex Meetings.

A Cisco agora oferece outros produtos de colaboração com a marca Webex, incluindo Webex Teams, Webex Events e Webex Training, mas quando as pessoas dizem “Webex”, normalmente significa Webex Meetings.

Planos e preços (em dólar):

– Grátis: até 100 participantes por chamada

– Starter: US$ 13,50 host/mês, até 50 participantes por chamada

– Plus: US$ 18 host/mês, até 100 participantes por chamada

– Business: US$ 27 host/mês, até 200 participantes por chamada

Organizar uma reunião do Cisco Webex é extremamente simples. Na sua página de perfil de usuário, você seleciona Agendar e, em seguida, insere o título, a data e a hora da reunião, além dos endereços de e-mail dos participantes. O Webex gera automaticamente um link e uma senha de ID da reunião e envia um convite de calendário que inclui um número de discagem para os participantes que se juntam por telefone para aproximadamente 50 países.

A Cisco oferece três planos pagos diferentes e um plano gratuito para as reuniões Webex. Embora os planos pagos ofereçam mais recursos, em resposta à pandemia global atual, a Cisco expandiu os recursos oferecidos em seu plano gratuito para que você possa ter até 100 participantes em uma reunião e hospedar um número ilimitado de reuniões sem limite de tempo.

Com cada camada paga, o Webex adiciona mais recursos administrativos: por exemplo, gerenciamento de usuários e controles avançados de reuniões no plano inicial, análise de uso e um portal administrativo no plano Plus, suporte a SSO e sincronização do Active Directory no plano de negócios

Em termos de segurança, o Cisco Webex bloqueia automaticamente as salas de reunião virtuais quando uma reunião é iniciada. Ele também fornece aos hosts a capacidade de rastrear os usuários antes que eles entrem em uma reunião, impedindo que pessoas não autorizadas entrem em uma chamada da qual não deveriam fazer parte.

Em resumo

– Prós: oferece criptografia de ponta a ponta; amplas ferramentas de reunião para participantes e anfitriões.

– Contras: grande variedade de opções de configuração de reunião pode ser confusa para usuários iniciantes.

 

Google Meet

O Google acabou de alterar o nome de seu produto de videoconferência corporativa do Google Hangouts Meet para o Google Meet, continuando a evolução do produto desde o início voltado para o consumidor até uma plataforma de videoconferência focada nos negócios.

O Meet está incluído no G Suite, o pacote de escritório do Google. Como tal, ele está totalmente integrado aos outros aplicativos do G Suite, incluindo o Gmail e o Google Agenda.

Planos e preços (em reais):

– Somente o Google Meet: gratuito; até 100 participantes por chamada; Limite de chamadas de 60 minutos (o serviço está gradualmente se tornando disponível a partir do início de maio):

– G Suite Basic: R$ 24,30 usuário/mês; até 100 participantes por chamada Meet

– G Suite Business: R$ 48,60 usuário / mês; até 150 pessoas por chamada Meet

– G Suite Enterprise: R$ 112,00 usuário / mês; até 250 pessoas por chamada Meet

– Avaliação gratuita de 14 dias disponível para todos os planos. Os recursos empresariais estão disponíveis para todos os assinantes do G Suite até 30 de setembro de 2020.

Em comparação às outras plataformas testadas, o Google Meet é o mais básico. Nenhum aplicativo é necessário para participar de uma chamada do Google Meet a partir de um computador ou laptop; você pode acessar a reunião diretamente através do seu navegador. (E os aplicativos Android e iOS estão disponíveis para dispositivos móveis).

Uma vez na chamada, os recursos em reunião permitem que os usuários mudem e desativem o som, liguem e desativem a webcam, compartilhem a tela, ativem legendas e comuniquem-se via bate-papo por texto com todos. No lado negativo, todos os participantes da chamada podiam ver apenas quatro pessoas na tela por vez, independentemente do dispositivo usado para conectar-se à chamada.

Se sua organização é cliente do G Suite, o Google Meet é uma opção sólida de videoconferência, especialmente se você usa regularmente as outras ferramentas de comunicação e colaboração que o Google oferece. A organização das reuniões é simples, a qualidade da chamada é decente, a segurança do Google está pronta para empresas (mas omite a criptografia E2E) – e você já está pagando por isso como parte da sua assinatura do G Suite. No entanto, se você precisar de ferramentas avançadas para reuniões, considere procurar um produto de videoconferência mais sofisticado.

 

LogMeIn GoToMeeting

O GoToMeeting foi lançado em 2004 como um pacote de software de reunião online, compartilhamento de área de trabalho e videoconferência.

Após a fusão da unidade GoTo do LogMeIn e da Citrix em 2017, o GoToMeeting tornou-se oficialmente um produto LogMeIn e agora lidera o catálogo de produtos GoTo, que também inclui GoToWebinar, GoToTraining e GoToRoom.

Planos e preços (em dólar):

– Gratuito: até 4 participantes por chamada, limite de 40 minutos;

– Professional: US $ 12 / organizador / mês, até 150 participantes por chamada

– Business: US $ 16 / organizador / mês, até 250 participantes por chamada

– Enterprise: preço personalizado, até 3.000 participantes por chamada

– Um teste gratuito de 14 dias está disponível para todos os planos.

Configurar um bate-papo por vídeo no GoToMeeting é uma experiência fácil. Você simplesmente seleciona a hora e a data em que deseja que a reunião ocorra, e a plataforma gera um convite que contém um ID da reunião, um código de acesso, um número de telefone de discagem nos EUA (por padrão; também há uma opção para adicionar outros países) e um link de download do aplicativo para usuários iniciantes. Nenhum dos participantes da reunião experimental teve problemas para discar, porém houve problemas na qualidade da imagem, com alta pixelização.

Quando você liga, a interface do GoToMeeting é relativamente simples. Uma linha de ícones na parte inferior da tela permite alternar facilmente entre diferentes opções de visualização, colocar o microfone no mudo, desligar a câmera e acessar a janela de bate-papo e a lista de participantes na tela principal. Por padrão, o recurso de compartilhamento de tela é aberto tanto para o host quanto para os participantes convidados.

No que diz respeito às credenciais de segurança do GoToMeeting, a plataforma não oferece criptografia de ponta a ponta. No entanto, todos os três planos pagos fornecem aos usuários TLS 1.2, criptografia AES de 256 bits de nível governamental e um novo sistema de autenticação baseado em risco que determina automaticamente se um comportamento suspeito está ocorrendo, como um login de um dispositivo não autorizado de localização remota.

E os organizadores da reunião podem bloquear as salas de reunião para impedir que os participantes iniciem uma chamada antes da entrada do host.

Em resumo

– Prós: Grande variedade de números de discagem disponíveis, sem complicações.

– Contras: Baixa qualidade de vídeo do grupo.

 

Microsoft Teams

Ao contrário das outras plataformas deste resumo, o Microsoft Teams é uma ferramenta de colaboração sempre ativa, centrada em mensagens de grupo e espaços de trabalho compartilhados, com videoconferências como um componente adicional.

Lançada em 2017, Teams substituiu o Skype for Business como o hub de comunicações dos seus pacotes Office 365 e Microsoft 365, embora os clientes herdados ainda possam usar o Skype for Business.

Planos e preços (em reais):

– Grátis: Somente Teams (com limitações)

– Microsoft 365 Business Basic (antigo Office 365 Business Essentials): R$ 23,60 usuário/mês

– Microsoft 365 Business Standard (antigo Office 365 Business Premium): R$ 59,00 usuário/mês

– Office 365 E1: R$ 37,80 usuário/mês

– Office 365 E3: R$ 94,40 usuário/mês

– Office 365 E5: R$ 165,30 usuário/mês

– Todos os planos do Teams permitem até 250 participantes por chamada do Teams ou até 10.000 participantes em um evento de transmissão ao vivo.

Assim como os outros produtos abordados aqui, os participantes receberam um convite para a reunião que incluía um link para a reunião on-line, um número de telefone para o país do host e um link para uma lista de números de discagem para cerca de 60 outros países.

Os participantes da reunião discaram através de uma variedade de dispositivos, incluindo um laptop Windows, MacBooks, um iPad e um telefone Samsung Galaxy Note 5; no entanto, nenhum conseguiu ver mais de quatro pessoas em vídeo ao mesmo tempo. A Microsoft disse que espera aumentar o limite de participantes visíveis no futuro.

Semelhante aos outros aplicativos testados, o Teams fornece uma barra de ferramentas na parte inferior da tela para ações como ligar e desligar o microfone e a câmera, compartilhar sua tela e acessar o painel de bate-papo e a lista de participantes.

O recurso de compartilhamento de tela permite compartilhar toda a área de trabalho, uma janela de aplicativo específica ou uma apresentação do PowerPoint. Você também pode procurar um arquivo ou abrir um quadro interativo.

Um botão “Mais ações” permite acesso a extras, como fazer anotações de reuniões e usar uma imagem de fundo ou o efeito de desfoque de fundo. Os participantes são notificados quando a reunião está sendo gravada e a gravação é salva no Microsoft Stream.

Se você planeja usar o Microsoft Teams para realizar chamadas de vídeo com participantes externos que não são membros da equipe, é necessário considerar o quanto a falta de acesso a alguns recursos da reunião afetará sua experiência geral com a chamada.

No momento, o Microsoft Teams também não é suportado por versões recentes do navegador Safari da Apple – novamente, isso pode não ser uma ruptura de acordo, mas é algo a ter em mente, dependendo de quem participará de suas reuniões.

Em resposta à pandemia do COVID-19, a Microsoft atualizou sua versão gratuita do Teams para permitir reuniões de vídeo on-line com até 250 participantes. Não há data final para esta oferta. Somente a versão premium do Teams que acompanha as assinaturas do Office 365 e Microsoft 365 permite que os usuários agendem ou gravem reuniões. Clique aqui e confira o artigo que fizemos sobre isso.

Em resumo

– Prós: excelente transcrição em tempo real; abundantes opções de reuniões para os participantes da organização anfitriã.

– Contras: Interface do usuário ruim; recursos de reunião dos usuários convidados limitados por padrão, o que pode afetar os esforços de colaboração, sobretudo com parceiros externos.

 

Zoom

A Zoom Video Communications foi fundada em 2011 por Eric Yuan, ex-executivo da Webex, com o objetivo de tornar a videoconferência fácil e acessível.

O Zoom tem visto um aumento no uso desde o início da pandemia do COVID-19, adicionando 2,22 milhões de usuários mensais ativos nos primeiros dois meses de 2020, segundo analistas da Bernstein Research.

Planos e preços (em dólar):

– Basic: gratuito, 100 usuários por chamada, limite de 40 minutos

– Professional: US$ 15/host/mês, até 100 usuários por chamada

– Business: US$ 20/host/mês (mínimo de 10 hosts), até 300 usuários por chamada

– Enterprise: US$ 20/host/mês (mínimo de 100 hosts), até 500 usuários por chamada ou até 1.000 com o Enterprise Plus

É fácil marcar uma reunião no Zoom. Se você deseja iniciar uma reunião lá efetue logon no site, selecione “Organizar uma Reunião” – onde você tem a opção de ativar ou desativar o vídeo – e pronto.

Se você deseja agendar uma reunião futura, é a mesma coisa, apenas você é direcionado para um formulário em que preenche os detalhes básicos da reunião – câmeras ativadas ou desativadas, habilitação de gravação de reuniões, configuração de uma sala de espera etc.

Uma vez agendada a reunião, você pode compartilhá-la através do seu calendário do Google, Outlook ou Yahoo e inserir os endereços de e-mail dos participantes. O convite é enviado por e-mail, completo com o número de discagem para o país do host, bem como um link para uma lista de números de discagem para mais de 50 países.

Participar de uma reunião é igualmente fácil. Você clica no link do convite que recebeu e, se o host ainda não entrou, fica na sala de espera. Se o anfitrião já estiver na chamada, eles o aceitarão na reunião e você participará.

Em resumo

– Prós: Fácil de usar; muitos recursos de reunião e ferramentas de participação; pode ver até 49 pessoas ao mesmo tempo.

– Contras: As preocupações com privacidade e segurança não podem ser ignoradas.

 

Fonte: ComputerWorld. Confira o artigo original aqui.

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